Разное

Каждый из нас у кого-то хостится. И, насколько я помню, по опросам здесь проводившимся очень многие отметили, что важна скорость реакции техподдержки. Так вот, собственно, как считаете, в течение какого времени максимум техподдержка может позволить себе молчать, и в какой момент нужно задуматься о смене хостера. Тем более хотелось бы узнать мнение уважаемых хозяев форума, как непосредственных хостеров.
Спасибо.

На peterhost.ru поддержка мгновенная- минут через 5-10 в среднем получаешь ответ на каждый вопрос. Наверно и здесь примерно также, раз форум постоянно поддерживается.

Я знаю кучу хостингов, с саппортом, который в вечном онлайне. Другое дело, когда деньги за хост проплачены почти на год вперед, сайт вырубается, а ТП молчит. Причем упорно молчит как раз в день сдачи проекта. То есть вопрос стоит уже не в принципе, а в деньгах. Поэтому здесь вопрос ставится уже по другому: сколько можно потерпеть до того момента, как плюнуть, и выкупить другой хостинг...

Зато ой как не любят клиентов терять :)
Они мне как-то домен, блин, неделю отвязывали...
Мне кажется долже быть какой-то кодекс чести что ли хостеров...
Ну или типа того

у меня молчали три месяца, из тех 6-ти, что я у них сидела (при оплаченных 12-ти). потом я свалила оттуда. теперь у меня Очень_Быстрая_Поддержка на Удобном_Хостинге :)

Спасибо, Елена :)

2Axxil: В точку! Это первый аргумент во время принятия решения о смене хостинга. Второй - лень.
2elenaki: Ииэх. Когда же я также радоваться буду. Каждый раз, когда они косячат зарекаюсь сменить хостинг, а потом прощаю.

Думаю, должна быть мгновенная поддержка. Если мне срочно необходимо решить проблему, то я звоню. У меня обычно отвечают в течение 30 минут.

2123php Этот способ работает, когда хостят в своем городе. А когда межгород обходится дорого, то здесь особо не раззвонишься.

Щас у многих есть бесплатные номера для звонков по России начинающиеся с 8-800
Да и IP телефония делает живой разговор с хостером доступнее
Другое дело что трубку могут банально не брать...

skype значит нужен).

Поэтому здесь вопрос ставится уже по другому: сколько можно потерпеть до того момента, как плюнуть, и выкупить другой хостинг
Ну это же зависит от Вашего терпения, не так ли? :)

Максимум сутки. Удовлетворительно - это ответы в течении рабочего дня. Ну а далее - чем меньше, тем лучше.

Я, после переноса ещё одного сайта на новый хостинг, где у меня уже был другой сайт, два месяца ждал ответ техподдержки. Что-то там не срасталось с конфигами. В итоге они ответили через два дня после того, как я сам определил причину и исправил проблему.
До этого отвечали достаточно для меня быстро. В течении суток.
И хоть у них висит в онлайне аська (в течении московского рабочего дня) - на неё они отвечают (по их словам), как на емайл. В порядке очереди и прочтения.

Обычно на письмо или сообщение в аську, из моей далёкой Сибири, вечером отвечают/делают на следующий день с 16ти до 19ти по местному. Т.е. с 13 до 16 по московскому времени.

Если обращаешься в аське, то поймав ответ, можно какое-то время пообщаться в онлайне. :-)

Но хостинг устраивает дешевизной. Поэтому там в переделах одного хостинга уже 5 сайтов.

Мдя. И здесь дешивизна. Иногда задумываешься, может стоит платить 100 долларов в год, чтобы головной боли не было...

Мдя. И здесь дешивизна. Иногда задумываешься, может стоит платить 100 долларов в год, чтобы головной боли не было
Правильно думаете...;)

В этом году сменили трех хостеров:
- первый отвечал в течение суток, все телефоны заняты
- второй оказался еще хуже: ответ на каждое третье письмо в течение 3-5 дней, дозвонится нельзя
- третий "профессиональный хостинг" очень дорогой и с лостаточно нестандартными настройками: когда дозваниваешься (правда, сразу) - все решают быстро, ребята грамотные, ничего не скажу. По мылу - 1-2 дня

Поддержку четвертого попробовали - дозваниваешься сразу, а потом музыка и фраза "ваш звонок в очереди - ..дцатый. Спасибо за ожидание".

Причем, я точно помню, что и у третьего и четвертого поддержка была очень оперативной еще год назад.

В общем, купили под свои проекты сервер - будем поддерживать сами :)

А студии желаю отслеживать уровень качества поддержки, чтобы незаметно оно не "ушло". Грамотность специалистов сомнений не вызывает, основная сложность - болезнь роста :)

PS А колокейшн планируете предоставлять?
PPS Последнй хостинг - довольно дорогой, а качество поддержки - 3-4 балла. Так что цена - не всегда показатель, хотя и часто

>А студии желаю отслеживать уровень качества поддержки, чтобы незаметно оно не "ушло". Грамотность специалистов сомнений не вызывает, основная сложность - болезнь роста :)

Спасибо, Денис. Проблема, действительно, известная и часто-встречающаяся. Будем предотвращать...

>PS А колокейшн планируете предоставлять?
Да, но позже.

когда дозваниваешься (правда, сразу) - все решают быстро, ребята грамотные, ничего не скажу. По мылу - 1-2 дня

В общем, купили под свои проекты сервер - будем поддерживать сами :)

Вот и возникает вопрос в тему, а зачем тогда так упираться в техподдержку, если, по большому счёту, всё можно решить самим? На любом хостинге.

>Вот и возникает вопрос в тему, а зачем тогда так упираться в техподдержку, если, по большому счёту, всё можно решить самим? На любом хостинге.

На чужом хостинге все проблемы самим решить нельзя.

>На чужом хостинге все проблемы самим решить нельзя.
=>надо иметь свой:)

Да, такая нехитрая логическая цепочка и образовала SoftTime-Хостинг :)

Свой сервер и свой хостинг - это несколько разные вещи.

Свой сервер - возможность самому наступать на свои грабли.
Свой хостинг - возможность другим на твоём сервере наступать на твои грабли.

:-)

Я не рассматриваю вопрос о своём сервере на чужой площадке, когда нет доступа ни к сайту на своём сервере, ни к серверу, ни к техподдержке площадки. :(

>Свой хостинг - возможность другим на твоём сервере наступать на твои грабли.
:)

- третий "профессиональный хостинг" очень дорогой и с лостаточно нестандартными настройками: когда дозваниваешься (правда, сразу) - все решают быстро, ребята грамотные, ничего не скажу. По мылу - 1-2 дня
Мастерхост? ;) Правда если про мыло - от 15 мин. до 6 часов где-то..

УУУ! Я тут наконец хостингом разжился. Это что-то! Они мне месяц (!!!!) не могут дать работать! Реально! Мы с другом брали хостинг. На него оформляли. Так вот, в начале они говорили, что домен в зоне ру оформляется в течение 2суток. Ладно, подождали. Потом у них еще что-то было. Подождали. Потом еще и еще. Потом опа! Нормально. Контрольная панель загрузилась, все дела. Как домены прикрутить - никто не сказал и не написано. Я так и не нашел. Письма уходят, приходят отписки. Ничего не делают. Знакомый говорит, что нужно им звонить и громко и долго материться в трубку, тогда могут сделать за то время, пока материшься:) Это ужос. Если не сделают на след. неделе - порежу нафиг. Ну и конечно, я не останусь на этом хостинге! Бред.

ЗЫ. Кстати, за те самые 100 буказоидов в год...:( Денег дали много, думали - качество получше. ЩАЗ!

>>Денег дали много, думали - качество получше
Дорого еще не значит хорошо.
Если вы в РФ, то обратитесь в тот же СофтТайм, если в Украине и не хотите возиться с переводом денег за рубеж, то черкните письмо - могу подсказать неплохую конторку.

>Так вот, в начале они говорили, что домен в зоне ру оформляется в течение 2суток.
Вранье. Я недавно в срочном порядке клиенту хост оформлял. В течение суток успели зарегить и делегировать.
>Если не сделают на след. неделе - порежу нафиг. Ну и конечно, я не останусь на этом хостинге!
Если есть манибэк, и домен регин на Вас, то и думать не стоит. Если такой гемор начинается уже в начале сотрудничества, то толкового из этого мне кажется уже ничего не будет.
>Кстати, за те самые 100 буказоидов в год.
Когда я говорил о 100 долларах я имел в виду не только деньги. По сути, фактически все нормальные, раскрученные хосты работают сейчас в этой ценовой линейке на средних ТП.

Вообще я думаю что, не больше 15 минут... ну если вы кончно не ночью спрашиваете ))) Благо у мен на хостинге моём друг, так что я могу в любой момент спросить ))))