| |
|
|
| | Всех в очередной раз приветствую. На сей раз прошу поделиться мыслями по поводу систем для служб техподдержки, будь то хостинг или обычный магазин, предприятие или просто система обратной связи. Кто какие использует? Достоинства и недостатки.
Интересуют прежде всего системы, которые в едином флаконе сочетают:
– on-line чат;
– работа через тикеты (запросы);
– работа через почту.
Очень буду признателен за любую информацию. Людям, которые приняли бы активное участи в совместной разработке такой системы просьба откликнуться.
P/S/ Порыв просторы Интернета наткнулся всего на 2 системы такого уровня. и пришел к выводу - надо писать. Но прежде чем писать, прошу высказать также пожелания и предложения. | |
| |
|
|
| |
|
|
| |
для: Jura
(27.05.2007 в 01:39)
| | | никто не юзал что-ли хелпдески?? или это никому не надо? Ну отреагируйте плиз, хоть как-нибудь. | |
| |
|
|
| |
|
|
| |
для: Jura
(27.05.2007 в 10:31)
| | | И совсем тут что ли нет тех, кто заинтересован в такой системе? Люди, ведь знаю что есть... Отзовитесь. | |
| |
|
|
| |
|
|
| |
для: Jura
(27.05.2007 в 17:19)
| | | написать такой деск ну пару часов...
от силы до 5 часов...
и в чём проблема я не вижу? | |
| |
|
|
| |
|
|
| |
для: Sobachka
(27.05.2007 в 20:03)
| | | пара часов - легкий вариант, а вот интегрированную систему с распределением задач и контролем их исполнения, системы регулирования нагрузки операторов, отвечающих на вопросы, систему статистики вопросов, систему анализа производительности и рейтинговые оценки для каждого оператора по ходу решения ситуаций. Полагаю такого рода системка намного больше времени займет??...
UP хотелось советов и предложений, что востребовано. что требуется... Систему хочу сделать универсальную и не очень простую, как кажется на первый взгляд.
up Ну так будут дельные советы? | |
| |
|
|
